ビジネス
消費者の声 【ご意見・アンケート】
クレーム等の対応受付と同時にアントレステージでは商品購入後に商品・販売・サービス品質に関するアンケート調査を行っております。調査結果はメーカー、会員、技術会社にフィードバックされ今後の各社の品質向上に役立てられます。
コメント
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▼サロン経営支援ツール 「Beauty@PC」導入
顧客管理システム、ホームページの制作や管理、さらに広告のための印刷物までと、今後必要になるであろうサービスを一手に引き受けてもらえるということで導入を決意しました。導入後は、センスのよさを感じさせる雰囲気になり、同じ内容でも見やすく分かりやすいデザインになりました。今後はBBSなどを追加したり、サロンのイメージづくりに役立てたりしていく予定です。 - 非常に可愛らしく、センスの良いHPになりましたね。携帯電話へのクーポン配信や、既存の会員カード代わりになるJavaアプリを使ったポイントシステムなどを、お客様とのよりよい関係作りに役立てて下さい。
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▼ネットショップ運営支援ツール 「あきない君」導入
以前のホームページに比べ、デザインのよさもさることながら、見やすく分かりやすいサイトになりました。買物カゴとカード決済が使えるので、お客さんにとっても買いやすいサイトになりました。アクセス数のアップに加え、売り上げはサービス導入前に比べなんと約５倍になりました。さらに売上増加を目指すには何か良い案はありますでしょうか。 - 今後は、リピーター作りが大切になりますね。販売管理支援ツールよりキャンペーン情報のメルマガ配信やポイントシステムを試してみてはいかがでしょうか。他店と差をつけるサービス提供がリピーター作りの鍵になります。
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▼ファン育成支援ツール 「おたすけ君」導入
スタッフもみんな気に入っているサイトです。しかも、ホームページに載せた「割り引きクーポン」は実際１日平均３〜５組のお客さまがご利用。クーポンのお客さまが来ない日はないというほどまでに、ホームページの効果が感じられるようになりました。より効果を得たいのですが、アドバイスをいただけますでしょうか。 - 引き続き魅力的なクーポン掲載を続けてください。また、合わせてYahoo！グルメ・クーポンへの掲載もお勧めいたします。圧倒的な集客力を誇るYahoo！サービスを利用すれば、今以上の効果が期待できるかもしれません。
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▼サロン経営支援ツール 「Beauty@PC」導入
「分かりやすく、デザイン的にも優れたホームページにして、Yahoo! JAPANに登録したい」とサービス導入を決意。Yahoo! JAPANへの登録が終了した翌月より、インターネットを通じて来店された新規のお客様がなんと２倍以上に！インターネットがもつ集客効果を実感しました。 - まずはホームページよりの集客は成功しているようですね。「Beauty@PC」の顧客データベースは、様々な基準で顧客検索が可能です。新規のお客様を手放さないように、来店後効果的なダイレクトメールでキャンペーン等を告知していくと、リピーター獲得につながるのではないでしょうか。
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▼幼稚園・保育園専用ツール 「園児Near」導入
園児の写真をHPに掲載する事により、遠くにいる祖父母や、出張中のお父さんも閲覧されているようです。また、園児にお便りを配布しても無くしてしまうことがあるため、お便りの内容をPDFファイル化してホームページから確認できるサービスも保護者から喜ばれています。 - 今後、さらに良質なサービス提供の一環として、ホームページ上に動画配信などを取り入れてみてはいかがでしょうか。保護者の方には子供たちをもっと身近に感じていただけて、より密なコミュニケーションが図れると思いますよ。
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▼トータル集客支援パッケージを導入
分析と改善を繰り返し、とうとうyahooのウェブ検索結果欄でトップになり、今も一カ月に8000件ものアクセス数を集めるまでになりました。クリニックの名前が浸透していくに従って、サイト内で講演や論文の実績、新聞社へのインタビューなど記事を掲載したことで新規患者が安心して来院できるようになり、医院の付加価値も高まり、現在では週に10人ほどは新規患者の方、また全患者さんの90％がサイトを見られた方という結果です。また、患者さんだけでなく医療関係の人にも多く知られるようになった影響は大きく、そのおかげで地方の医院から患者の方を紹介されるケースも増えてきました。 - どういった治療に特化しているかや知名度は、医療関係では特に患者様がシビアに事前確認を要するところですので、非常に高い成功例のひとつと言えるのではないでしょうか。
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▼「EMIDAS BUSINESS」導入事例
それまではアクセス数は多くて月３、４件。問い合わせはほぼゼロで、反響の悪さはホームページのクオリティのせい、とすっかりあきらめムードだったのですが、導入した今では週２〜３件の問い合わせが来るようになりました。またそこから受注につながるものも月に１〜２件出るようになりました。カスタマーサポートの方からFTP（ファイル転送ソフト）の使い方を学び、それを使用して現在も月に２〜３度ホームページを更新しています。それに比例して問い合わせの数も増えていきました。ホームページからの売上げは、全売上げの内まだ数％ほどですが、その将来性に大きな魅力を感しています。 -
こまめな更新が大きな成果をもたらしているようですね。
TOPページのイラストも、独創性に溢れていて非常に良いと思います。
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